退货时商家拒绝，消费者若处理不当可能面临法律风险。
1、商家以“商品已拆封影响二次销售”拒退。若退货时商品原包装已拆封，且商家能证明拆封确实导致无法二次销售（如化妆品拆封后影响卫生安全），商家可能以此为由拒绝。
2、消费者超诉讼时效维权难。若消费者明知商家无正当理由拒退后，三年内未通过诉讼等方式主张权利，根据相关法律，可能因超过诉讼时效丧失胜诉权，无法强制商家退货。
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退货时商家拒退，还可能因特殊情况或例外情形影响处理。
1、商品为在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。这类商品一旦下载或拆封，消费者已获使用价值，商家难再次销售，故不适用无理由退货，商家可拒退。
2、消费者购买时已确认商品不宜退货。若商家销售时明确告知商品性质不宜退货，且消费者购买时确认（如购买页面点击确认已知晓不支持无理由退货），商家拒退合法，消费者不能再依据七日无理由退货规定要求退货。
3、商品有质量问题但消费者已使用且损坏。若商品本身有质量问题，消费者使用中因自身原因进一步损坏，商家可能就损坏部分拒退，或要求消费者承担赔偿后再处理退货。
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面对退货商家说不能退货的情况，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》判断商家拒绝是否合法。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。” 若消费者购买的商品不属于上述除外情形，且在收到商品七日内提出退货，商品也保持完好，那么商家以“不能退货”为由拒绝是违反该法律规定的，消费者有权要求商家履行退货义务。
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退货时商家拒退，首先要判断是否符合退货条件。退货政策因商家而异，但通常包括无理由退货和有理由退货两种情况。
若商品属于消费者权益保护法规定的七日内无理由退货范围（非定制、鲜活易腐等除外），且退货时商品完好，商家无正当理由拒绝退货是不合法的。
若商品已超过七日无理由退货期限，但存在质量问题，根据相关法律规定，消费者仍有权要求退货、更换或修理。
若商品属于消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或拆封的音像制品等数字化商品，或交付的报纸、期刊，以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，商家可以拒绝无理由退货。

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